Heb je een klacht?
Wij zien graag dat je tevreden bent over de door ons verleende zorg. Daarom blijven we werken aan de kwaliteit van onze zorgverlening. Wij doen er alles aan om jouw behandeling zo goed mogelijk uit te voeren en aan je wensen te voldoen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent.
Ben je bijvoorbeeld ontevreden omdat:
– je niet vriendelijk behandeld bent
– afspraken niet zijn nagekomen
– je vindt dat dat behandeling niet goed is verlopen
– afspraken niet zijn nagekomen
– je vindt dat dat behandeling niet goed is verlopen
Wat kan je doen bij een klacht?
Blijf in ieder geval niet rondlopen met iets waar je mee zit, maar bespreek dit met één van onze medewerkers of behandelaren. Dit geeft ons de mogelijkheid om je klacht op te lossen en in de toekomst soortgelijke klachten te voorkomen. Je kunt je klacht op verschillende manieren kenbaar maken.
'Een persoonlijk gesprek
Als je een behandeling hebt ondergaan en je nog niet 100% tevreden bent, vinden wij het prettig als je ons dit laat weten. Zodat je in een persoonlijk gesprek met de behandelaar kunt bespreken wat je klacht is en samen kunt kijken of je tot een oplossing kunt komen.
Contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Huidkliniek COSMED
Als het persoonlijk gesprek niet heeft opgeleverd wat je ervan verwacht had of als je liever geen persoonlijk gesprek wilt met de betrokken behandelaar, kan je contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Huidkliniek COSMED. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via het telefoonnummer van Huidkliniek COSMED 0316 – 20 90 04 of via email info@huidkliniekcosmed.nl. De klachtenfunctionaris zal een afspraak met je maken om naar je klacht te luisteren en je hiermee verder te helpen. Indien nodig zal de klachtenfunctionaris je adviseren over de vervolgstappen.
Een brief schrijven over je klacht
Mocht je nog steeds niet 100% tevreden zijn dan kan je een brief schrijven aan Huidkliniek COSMED. Deze brief kan je richten aan de Huidkliniek COSMED t.a.v. de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt eerst uit wat er gebeurd is en vraagt daarvoor informatie aan de mensen die bij je klacht betrokken zijn geweest. Wanneer er een compleet beeld is krijg je een bericht over de uitkomst van het onderzoek. Om een oplossing te vinden voor je klacht kan het soms gebeuren dat de klachtenfunctionaris zowel jou als de mensen waarover je ontevreden bent uitnodigt voor een gesprek waarin de klachtenfunctionaris als bemiddelaar optreedt. De klachtenfunctionaris zal je klacht binnen 6 weken afhandelen.
Om je klacht goed te behandelen kan het nodig zijn om in je medisch dossier te kijken. Dat kan alleen nadat je hiervoor schriftelijk toestemming hebt gegeven.
In je brief vermeld je de volgende gegevens:
– Naam, adres en telefoonnummer
– Geboortenaam
– De datum van de gebeurtenis waarover je een klacht indient
– Een beschrijving van je klacht
– De persoon/personen waarover je een klacht indient
– Geboortenaam
– De datum van de gebeurtenis waarover je een klacht indient
– Een beschrijving van je klacht
– De persoon/personen waarover je een klacht indient
Contact opnemen met de onafhankelijke klachten- en geschillencommissie
Wanneer je er niet uitkomt met de klachtenfunctionaris van Huidkliniek COSMED kan je je richten tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wij zijn aangesloten bij twee onafhankelijke klachten- en geschillencommissies. Stichting DOKh en Beroepsvereniging NVH.
Stichting DOKh voor klachten over onze artsen
Beroepsvereniging NVH voor klachten over onze huidtherapeuten
Meer informatie over de stappen die deze commissies ondernemen vind je op de websites van Stichting DOKh en Beroepsvereniging NVH.
Beroepsvereniging NVH voor klachten over onze huidtherapeuten
Meer informatie over de stappen die deze commissies ondernemen vind je op de websites van Stichting DOKh en Beroepsvereniging NVH.
